Snyk 如何将内部支持智能体转化为面向客户的产品功能

Snyk 是一家做代码和云安全扫描的公司，它把原本只给自己客服团队用的一个 AI 助手，升级成了所有付费客户都能用的功能，叫 Snyk Assist。以前客户想问漏洞、账号或产品问题，得自己翻文档、文章和发布说明，或者提工单等回复，信息散落各处。这个助手用 LangChain、LangGraph 和 LangSmith 搭建，能用大白话回答并帮忙查漏洞、开工单、提需求，而且只会看到当前用户本来就有权查看的内容。它先内部试用了约一年，2026 年 4 月进入支持门户，9 月 1 日才放进核心产品，所以目前是已经可用的状态。对读者来说，问问题不用再等人工，也能在对话里直接完成一些操作。