Itaú 如何为其全部客户群体构建生成式 AI

巴西银行 Itaú 正在把生成式 AI 用在自己的客户和员工身上。做法有两块：一是 ia.i，这是一个对话式界面，让用户能用聊天的方式和银行服务打交道；二是 IARA，这是一个治理平台，用来管住 AI 的合规与风险。之所以要建治理平台，是因为巴西金融业监管很严，银行不能随便让 AI 乱说话。对普通用户来说，这意味着以后可能通过聊天就能办银行业务，同时背后有规则约束 AI 的行为。目前材料只给了简介，ia.i 和 IARA 具体怎么用、是否已全面上线、覆盖多少客户，原文都没有说明。