DistilBERT

complaint-triage-classifier：金融消费者投诉文本分类与低置信度人工复核路由

olarewajumary/complaint-triage-classifier · Consumer complaint classifier fine-tuned on DistilBERT, with a TF-IDF baseline comparison and confidence-gated human-review routing. 0.87 weighted F1 on held-out test data.

该项目基于 CFPB 消费者金融投诉数据，对投诉文本进行 10 类产品类别划分。它使用微调后的 DistilBERT 输出类别与置信度，并将低于阈值的样本标记为 needs_human_review 转交人工，同时与 TF-IDF 加逻辑回归基线做对比。仓库报告在未见测试数据上的加权 F1 为 0.867，并说明了对小类别识别偏弱、长文本截断及不适用于真实合规决策等限制。