客户体验

巴克莱银行规模化部署 Claude，升级运营并改善客户体验

英国巴克莱银行扩大与 Anthropic 的合作，把 Claude 用在全行业务里，帮工程师写软件、改造老系统。目前已有 1.6 万员工用 Claude 做知识助手，每天还能自动分类约 12 万封邮件，让客户咨询处理更快。巴克莱计划到 2026 年底让一半开发者用上 Claude Code，2027 年覆盖大多数软件工程师。对普通用户来说，这意味着银行客服响应可能更快，但具体效果还得看后续落地情况。